Etes-vous satisfait(e) du dernier programme de bien-être auquel vous avec participé?

En tant que consultant, lorsqu’on démarre un programme de bien-être avec une entreprise, on arrive souvent à se poser cette question: “mais est-ce qu’ils y croient ou non?”

En général, la personne qui vous a contacté pour proposer un tel programme (généralement le ou la DRH) y croit très fort, alors que d’autres semblent parfois jouer le jeu un peu malgré eux. Ce ne sont pas de bonnes conditions de départ.

Et la question de savoir si le temps et l’énergie que demandent ces programmes ne seraient pas mieux investis dans l’amélioration des procédures, dans la formation technique ou dans l’efficience est une question légitime. 

Les programmes de bien-être sont-ils utiles, et sous quelles conditions?”

Pour répondre à cette question, je vous inviterai à réfléchir avec moi sur deux questions:

1. A quoi doivent servir ces programmes?
2. Comment doivent-ils être gérés pour produire un résultat positif?

A quoi doivent servir ces programmes?

Il est utile de distinguer les programmes visant le “bien-être personnel” de ceux qui ciblent le “bien-être professionnel”.

Les initiatives de bien-être personnel en entreprise

cherchent à aider l’individu à vivre plus sainement et/ou à mieux se prémunir contre les stress journalier : accès à une salle de sport, fruits frais, massages, baby-foot, espaces de relaxation…

Ces initiatives ne changent pas fondamentalement la manière dont le travail est vécu au quotidien, mais en offrant des moments de détente ou de relâchement, elles peuvent réduire l’inconfort que ce travail peut entrainer. Elles sont surtout adaptées aux environnements à pression intense, due à des délais serrés, à une charge de travail élevée, à une forte exigence de performance ou à des responsabilités émotionnelles lourdes.

Citons comme exemples les services d’urgence des hôpitaux, les salles de marché, les cabinets d’avocats ou encore certaines start-ups en hypercroissance. Dans ces contextes, le stress est omniprésent, et sans exutoires adaptés. Il peut rapidement mener à l’épuisement professionnel ou peser sur la santé physique ou mentale des employés.

Les programmes de bien-être professionnel

quant à eux, touchent directement au contenu et aux conditions de travail : clarté des objectifs, autonomie, relations de travail saines, outils performants, reconnaissance … 

Et ces choses-là, j’ai constaté, intéressent surtout ceux qui disposent d’une motivation intrinsèque, c’est à dire qui sont intéressés au travail qu’ils ou elles font, et qui prennent plaisir à bien le faire. Ce sont eux que l’entreprise doit absolument fidéliser. Ils/elles chercheront toujours des façons de mieux faire.  Les tâches inutiles, les processus inefficients, les collègues qui font obstacle, un matériel ou des programmes informatiques inadaptés, seront source de frustrations et mèneront à des tensions entre collègues, ce qui augmentera la frustration et on se trouve dans un beau cercle vicieux dont il est quasiment impossible de sortir à moins que l’entreprise ne fasse des changements réels.

En guise d’illustration, imaginez que vous êtes infirmier(ère) et passionné(e) par votre métier. Le travail est dur, mais tous les jours, vous avez l’occasion d’aider vos patients, de les aider à passer des moments difficiles, même de contribuer à leur sauver la vie.

Et vous – que choisissez-vous?

• Première hypothèse : Votre hôpital cherche toujours à améliorer les processus. Mais les outils informatiques sont obsolètes, vous vous heurtez tous les jours à des procédures inutiles et gênantes et vous perdez votre temps dans des réunions interminables. Chaque jour, vous perdez votre temps et celui des patients sur des tâches qui n’apportent aucune valeur. Votre chef est stressé et n’a guère le temps de se rendre compte du travail que vous fournissez.
• Pour atténuer le stress et permettre à tous des moments de détente, votre hôpital vient  d’ouvrir  une salle de sport et un espace détente.

• Deuxième hypothèse : Votre hôpital est vraiment bien organisé. Chacun comprend son rôle et dispose des bons outils. Le déroulement est bien organisé et les collègues sont toujours prêts à s’entre-aider et à régler les imprévus. Vous êtes content(e) de votre travail, et vous savez que votre chef l’est aussi. C’est son regard, et les petites confirmations qui vous rassurent.
• Le syndicat a demandé que l’hôpital offre des séances de massages et des cours de yoga gratuits, mais l’hôpital a refusé.

A conditions égales, dans lequel des deux hôpitaux préférez-vous travailler?

Passons à la deuxième question, car les conditions de mise en oeuvre d’un programme de bien-être a autant d’impact que le contenu du programme.

Comment ces programmes doivent-ils être gérés pour produire un résultat durable?

Mis à part le concepteur du programme, il y a trois acteurs qui ont un rôle important à jouer:

• La direction
• Les cadres
• Les employés

Une condition fondamentale est que la direction de l’entreprise soit partie prenante du programme:

• elle a compris et approuvé l’objectif, le contenu et le déroulement
• elle soutient le programme par sa communication motivante
• elle montre régulièrement son intérêt quant à l’avancement, aux retours des participants, à l’apprentissage …
• elle montre qu’elle est disposée à introduire les changements que le résultat du programme exige.

Il est important aussi que les cadres de l’entreprise adhèrent au programme.  Ils

• s’inscrivent aux activités
• motivent leurs équipes à participer, et créent les conditions (programmes de travail) pour le permettre

Et finalement, les employés doivent participer de façon ouverte, positive et proactive aux activités.

Mes conseils?

• Commencez par une bonne communication/explication et assurez-vous qu’elle atteint le maximum de personnes!
• Soignez votre argumentaire! Surtout vos cadres ont besoin d’un bon argumentaire, d’abord pour se convaincre eux-mêmes, et ensuite pour convaincre leurs équipes.
• Aidez les participants à ne pas tomber dans le “de toute façon, cela ne changera rien”!
• Veillez à ce que le programme continue de vivre après le retrait des consultants, qu’ils soient internes ou externes. Mettez en oeuvre ses conclusions!

Et vous? Avez-vous fait l’expérience de programmes de bien-être (qui portaient peut-être un autre nom)? Quelle est votre expérience? Quelles sont vos recommandations?